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Trois façons dont les API maintiennent la compétitivité numérique des petites entreprises

Les petites entreprises subissent toujours le poids des changements économiques et législatifs provoqués par la pandémie, plus de 70 % d’entre elles signalant les effets négatifs de la COVID.

Parmi ceux qui ont résisté et sont sortis relativement indemnes de la crise, il s’avère que la maturité numérique a joué un rôle central dans leur histoire de survie.

Les petites entreprises “numériquement avancées” affichent des performances de revenus supérieures de 50 %, 85 % d’entre elles déclarant que leur part de marché a augmenté, par rapport à leurs homologues moins avertis en matière de numérique.

Alors, quels outils ces petites entreprises prospères utilisent-elles pour leur donner un avantage ? En grande partie, la réponse réside dans les API.

Selon le rapport State of API Economy 2021, de nombreuses organisations pensent que les API sont au cœur des efforts de transformation numérique, 56 % reconnaissant que les API aideront à créer de meilleures expériences et produits numériques.

Mais pour récolter les fruits, il faut trouver les bonnes API qui peuvent aider votre entreprise à devenir plus productive, à offrir une expérience client améliorée et à évoluer à mesure que de nouveaux défis se présentent. Et il n’est jamais trop tard pour rejoindre la fête des API.

Tout d’abord, apprenez à connaître les API, comment les utiliser et comment elles peuvent vous aider à maintenir les ventes et les critiques élogieuses.

1. Automatisez les processus pour faire plus avec moins

Les petites entreprises n’ont pas le luxe de grandes équipes ou de ressources infinies. Et la main-d’œuvre devient de plus en plus difficile à trouver – la «grande démission» a vu 2,9% de la main-d’œuvre américaine quitter volontairement son emploi en août 2021. Et pour les petites entreprises, cela signifie que les employés seront plus difficiles à trouver.

Mais les API peuvent aider les petites entreprises à court de personnel en automatisant les tâches répétitives.

Par exemple, en intégrant des passerelles de paiement à des outils d’automatisation des e-mails, vous pouvez automatiquement envoyer par e-mail les reçus et les détails de paiement aux clients.

L’utilisation d’applications telles que Calendly signifie que les clients peuvent planifier les heures de rendez-vous ou les créneaux de réunion de vente disponibles et les ajouter automatiquement à votre calendrier.

De plus, en déployant eSignatures, vous pouvez automatiser une grande partie de la signature des contrats et de l’administration des documents associés aux ventes et à l’embauche.

Zoomons sur l’exemple des signatures électroniques. Les API eSignature, comme l’API HelloSign, peuvent automatiser plusieurs tâches chronophages dans votre entreprise, telles que :

  • Suppression de nombreux processus d’impression, de numérisation et de signature ou de téléchargement/téléchargement d’applications tierces en permettant aux documents d’être signés directement sur votre site Web.
  • Remplir automatiquement les contrats personnalisés (jusqu’à 10 000 à la fois) en fusionnant les listes de contacts avec les modèles existants et en les envoyant en masse avec un seul appel API.
  • Faire signer les documents oubliés en envoyant des rappels et des notifications automatiques aux signataires.

2. Améliorez l’expérience client avec des outils et des informations basés sur l’API

Les ventes et le service client à la demande ont créé une génération de clients qui s’attendent de plus en plus à des expériences d’achat rapides et transparentes, qu’ils achètent auprès d’une marque mondiale ou d’une petite entreprise.

Et de nombreuses API peuvent améliorer votre expérience client simplement et rapidement.

L’intégration de chatbots dans votre site Web, par exemple, est une excellente alternative à l’embauche d’une équipe d’assistance complète pour fournir un service client 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Une fois formées et mises en œuvre, les entreprises peuvent réduire leurs coûts de service client jusqu’à 30 % grâce aux chatbots.

Mais pour tirer le meilleur parti de tout outil numérique, il faut d’abord savoir ce qui motive vos clients.

Pourtant, de nombreuses petites entreprises ne sont pas configurées pour collecter les données et les informations dont elles ont besoin pour vraiment comprendre leurs clients. Et pour être juste, des termes comme « base de données » et « SQL » ne signalent pas exactement une courbe d’apprentissage facile.

Avec les API, cependant, les petites entreprises peuvent facilement et à moindre coût capturer les informations sur les clients dont elles ont besoin pour améliorer les expériences client. Les outils de cartographie thermique compatibles API, comme Hotjar, suivent les clics des utilisateurs sur votre site Web afin que vous sachiez ce qui fonctionne ou où les clients sont bloqués dans le parcours d’achat.

De plus, de nombreuses plates-formes associent ces API pour vous aider à obtenir une image complète du parcours client.

Prenez Shopify, par exemple. Il s’intègre aux passerelles de paiement, aux CRM, aux outils de marketing par e-mail et aux plateformes de médias sociaux, via l’API, pour générer automatiquement des rapports pour les vendeurs en un seul clic. De cette façon, les petites entreprises peuvent surveiller et analyser des informations importantes sur le parcours client telles que les achats répétés, l’abandon de panier, l’attribution marketing, etc. dans un seul tableau de bord. Ces plates-formes permettent d’économiser du temps et des efforts en rassemblant des informations disparates provenant de différents systèmes.

3. Étendez les capacités de votre entreprise sans renoncer au développement

L’adage commun « ne réinventez pas la roue » résume bien le principal avantage des API.

Les API permettent aux entreprises d’accéder aux meilleurs outils et services de leur catégorie afin qu’elles n’aient pas à dépenser de l’argent et des efforts pour les créer à partir de zéro.

Plutôt que de demander aux développeurs de comprendre et de créer de nouvelles fonctionnalités chaque fois que vous avez une nouvelle idée, vous pouvez limiter la charge de développement en utilisant des API rapides à intégrer qui prennent des jours à intégrer, et non des mois à créer.

Et les API sont non seulement plus rapides mais aussi rentables. De nombreux outils API SaaS offrent des points de départ « freemium » ou à faible coût qui ne nécessitent aucun frais de licence initial. C’est important lorsque près de la moitié (48 %) des propriétaires de petites entreprises déclarent avoir l’intention de maintenir les investissements dans leur entreprise au cours de la prochaine année, et moins (29 %) prévoient d’augmenter les investissements. Mais pour profiter des avantages de ces API à faible coût, il est important de distinguer une bonne d’une mauvaise avant d’en souscrire une. Voici deux indicateurs clés d’une API bien construite :

  • Documentation facile : Un portail de développeurs bien conçu, contenant une documentation API de haute qualité et facile à suivre, est essentiel. Lorsque vous disposez d’instructions claires et simples, l’intégration d’une API est simple et rapide, même pour les développeurs inexpérimentés.
  • Support dédié continu : La prise en charge d’API dédiée est indispensable pour les outils d’API. La promesse des API est qu’elles sont rapides et faciles à mettre en œuvre. Donc, si vous rencontrez un problème avec l’intégration de l’API, il doit y avoir une équipe de support dédiée derrière. De cette façon, si quelque chose se brise, vous ne serez pas incertain quand un correctif arrivera.

Tirez le meilleur parti des API pour votre entreprise

Les API d’aujourd’hui sont plus puissantes, plus économiques et adaptées aux besoins des petites entreprises que jamais auparavant.

Alors, qu’est-ce qui vous empêche d’aider votre équipe à travailler plus rapidement, de rendre vos clients plus heureux et de créer immédiatement une entreprise florissante avec une API ?

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Image : Depositphotos


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